Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
“Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
- 3 ay sonra
-
1 həftə sonra
Vergi güzəştləri, güclü infrastruktur, hazır istehsal sahələri – hamısı bir ünvanda
-
4 gün sonra
“Yaşıl Cümə” yenidən “İrşad”da - 21-31 avqust tarixlərində 70%-dək real endirimlər ®
-
-
3 gün sonra
Qızıl girovunun 75%-dək nisbətində, 10 000 AZN-dək Lombard krediti ®
- 9 d. əvvəl
- 30 d. əvvəl
-
35 d. əvvəl
Dövlət Bayrağı Meydanı və Dövlət Bayrağı Muzeyi Prezidentin İşlər İdarəsinin balansına verilir
-
38 d. əvvəl
“Azəripək” “Azərxalça”ya birləşdirilir – “Azəripək”in özəlləşdirilməsi dayandırılır
-
1 saat əvvəl
Bir ağac əkdin, plastikdən imtina etdin, ətrafı təmizlədin? Bunu paylaş! ®
- 2 saat əvvəl
- 2 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
“Qiymətləndirmədə əsas məsələ rəqəm yox, nəticənin etibarlılığıdır”
Son Xəbərlər
İş elanlarına bax - azvak.az
Vergi güzəştləri, güclü infrastruktur, hazır istehsal sahələri – hamısı bir ünvanda
“Yaşıl Cümə” yenidən “İrşad”da - 21-31 avqust tarixlərində 70%-dək real endirimlər ®
Qızıl girovunun 75%-dək nisbətində, 10 000 AZN-dək Lombard krediti ®
Prezidentdən “Dənizkənarı Bulvar İdarəsi”lə bağlı FƏRMAN
“Azəripək” “Azərxalça”ya birləşdirilir – “Azəripək”in özəlləşdirilməsi dayandırılır
Ən çox oxunanlar
.webp)
Qarabağ Dirçəliş Fondunda gəlirin əsas mənbəyi dəyişir
“Tamstore” 100-cü marketini açdı
“Qiymətləndirmədə əsas məsələ rəqəm yox, nəticənin etibarlılığıdır”
Qarabağda zavod quran sahibkarlar üçün xüsusi vergi rejimi– güzəştlərin məbləği 17,4 milyon manata çatıb
"Azərbaycan Dövlət Neft Fondu 2024-2026-cı illərdə ən böyük qızıl alıcılarından biri olub"
Azərbaycanın sığorta bazarı 7 %-dən çox böyüyüb
Avqustun 26-da gözlənilən hava şəraiti
İri investisiya layihələrinin qarşısındakı maneələr aradan qaldırılır - Torpaqdan gömrüyədək qərarlar koordinasiyalı veriləcək
Dünya maliyyə bazarları ilə bağlı həftəlik analiz ®
SON XƏBƏRLƏR
- 3 ay sonra
-
1 həftə sonra
Vergi güzəştləri, güclü infrastruktur, hazır istehsal sahələri – hamısı bir ünvanda
-
4 gün sonra
“Yaşıl Cümə” yenidən “İrşad”da - 21-31 avqust tarixlərində 70%-dək real endirimlər ®
-
-
3 gün sonra
Qızıl girovunun 75%-dək nisbətində, 10 000 AZN-dək Lombard krediti ®
- 9 d. əvvəl
- 30 d. əvvəl
-
35 d. əvvəl
Dövlət Bayrağı Meydanı və Dövlət Bayrağı Muzeyi Prezidentin İşlər İdarəsinin balansına verilir
-
38 d. əvvəl
“Azəripək” “Azərxalça”ya birləşdirilir – “Azəripək”in özəlləşdirilməsi dayandırılır
-
1 saat əvvəl
Bir ağac əkdin, plastikdən imtina etdin, ətrafı təmizlədin? Bunu paylaş! ®
- 2 saat əvvəl
- 2 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
“Qiymətləndirmədə əsas məsələ rəqəm yox, nəticənin etibarlılığıdır”